Geschäftsmodell

Metaflowtics ist ein spezialisiertes Unternehmen für die Automatisierung wiederholender Geschäftsprozesse. Wir arbeiten ausschließlich für Geschäftskund:innen (B2B) gemäß § 14 BGB. Unser Modell kombiniert einmalige Leistungen (Beratung, Audit, Implementierung) mit laufenden Servicepaketen (Betrieb, Optimierung, SLA). Alle Leistungen sind auditierbar, DSGVO-konform und durch Kennzahlen messbar.

Standort: Berlin • Sprache: DE/EN • EU-Datenverarbeitung

Leistungsbild & Zielgruppen

Wir adressieren Mittelstand und wachsende Digitaleinheiten in Konzernen. Typische Bereiche: Einkauf, Finanzen, Stammdaten, Vertrieb/Support. Ziel ist die Reduktion manueller Arbeit, die Erhöhung der Prozessqualität sowie verlässliche Durchlaufzeiten.

  • Beratung: Strategie, Priorisierung, Roadmap, Business-Case.
  • Audit: Reifegrad, Risiken, Datenschutz, Architektur-Empfehlung.
  • Implementierung: Aufbau der Automatisierung inkl. Tests und Abnahme.
  • Betrieb & Optimierung: Monitoring, Verbesserungen, Change Requests, SLAs.
  • Schulung: Enablement von Fachbereichen und Admins.

Transparenz und Messbarkeit

Jedes Projekt erhält Zielmetriken (Zeitersparnis, Fehlerquote, Durchlauf), Messpunkte, ein Ereignisjournal sowie regelmäßige Reviews. Ergebnisse sind exportierbar und revisionsfähig.

  • Akzeptanzkriterien & Testfälle vor Umsetzung
  • Messpunkte in Staging & Produktion
  • Berichtswesen: monatlich/vierteljährlich

Preismodelle

Einmalige Leistungen

  • Beratung: pauschal oder Tagessatz; Ergebnis: Roadmap/Business-Case.
  • Audit: Festpreis je Umfang; Ergebnis: Bericht inkl. Maßnahmenplanung.
  • Implementierung: Festpreis pro Scope oder nach Aufwand, Meilenstein-basiert.

Laufende Pakete (Monat)

  • Starter: 1 Kernprozess, SLA 8/5, monatlicher Review.
  • Scale: bis 3 Prozesse, SLA 12/5, wöchentliche Optimierung.
  • Regulated: validierte Umgebungen, erweitertes Logging, SLA 24/5.

Abrechnung & Steuern

  • Abrechnung in EUR zzgl. gesetzlicher USt.
  • Zahlungsziel standardmäßig 14 Tage netto.
  • Indexierung/Konditionen optional nach Laufzeit.

Konkrete Preise ergeben sich aus Leistungsbeschreibung (Statement of Work, „SOW“), Komplexität, Integrationsaufwand und gewünschter Servicezeit.

  • Rahmenvertrag: legt allgemeine Bedingungen, Laufzeiten, Haftung, Vertraulichkeit und Gerichtsstand fest.
  • Leistungsbeschreibungen (SOW): regeln Umfang, Meilensteine, Annahmekriterien, Preis und Zahlungsplan.
  • Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO): falls personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet werden; inkl. TOMs, Subunternehmerregelungen und Datenstandorten (EU/EWR).
  • SLA-Vereinbarung: Reaktions-/Behebungszeiten, Servicezeiten, geplante Wartung, Service Credits.

Datenschutz & Sicherheit

  • Datenminimierung, Verschlüsselung in Transit/bei Bedarf at rest, Zugriffsmatrix (Least Privilege).
  • Ereignisjournal mit Zeitstempeln, Export für Prüfungen, Trennung von Test/Prod.
  • Penetrationstests/Code-Reviews je nach Paket/Scope; Sicherheitsvorfälle mit Meldeprozess.

Die Verantwortung für Rechtmäßigkeit und Zwecke der Verarbeitung liegt beim Kunden als Verantwortlichem im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO.

Rechte an Arbeitsergebnissen

Kundendaten und kundenspezifische Konfigurationen gehören dem Kunden. Standardbausteine/Frameworks von Metaflowtics verbleiben in unserem Eigentum; der Kunde erhält die für die Nutzung erforderlichen Nutzungsrechte gemäß Vertrag.

Laufzeiten & Kündigung

Einmalige Leistungen enden mit Abnahme. Laufende Pakete sind i.d.R. monatlich kündbar mit Frist zum Monatsende oder gemäß individueller Laufzeit (z. B. 3/12 Monate) und entsprechender Kündigungsfrist.

On-/Offboarding

Zugriffseinrichtung, Sicherheitsprüfung, Doku-Übergabe. Bei Vertragsende: geordnete Übergabe, Datenexport, Löschkonzept, Deprovisionierung innerhalb vereinbarter Frist.

Service Level & Qualität

  • Reaktions-/Behebungszeiten abgestuft nach Priorität (P1–P4).
  • Wartungsfenster werden vorab angekündigt; Änderungen laufen über Change-Management.
  • Service Credits bei Nichterfüllung vereinbarter SLAs; nicht kumulativ, keine Bar-Auszahlung.

Haftung

Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt; für leichte Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt. Zwingende gesetzliche Haftung (z. B. ProdHaftG) bleibt unberührt.

Mitwirkungspflichten

Der Kunde stellt relevante Informationen, Ansprechpartner und Zugänge rechtzeitig bereit, sorgt für lizensierte Drittsoftware und trägt die Verantwortung für fachliche Freigaben. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung verschieben Fristen und können Mehrkosten verursachen.

Fair-Use-Prinzip

Pakete enthalten ein definiertes Kontingent an Changes/Support. Übermäßige oder außerhalb der Servicezeiten liegende Anforderungen werden nach Aufwand abgerechnet oder auf Folgemonate verteilt – transparent und planbar.

Nächster Schritt

Gern übersetzen wir Ihre Ziele in einen belastbaren Business-Case mit realistischer Umsetzung. Fordern Sie ein kurzes, konkretes Angebot an.

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