Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Gültig für alle Verträge zwischen Metaflowtics (Berlin) und Kund:innen im Sinne von § 14 BGB (B2B). Diese Regelungen gelten zusätzlich zu individuellen Vertragsdokumenten (Rahmenvertrag, SOW, AVV, SLA). Abweichungen bedürfen der Schriftform.

1. Geltungsbereich und Grundsatz

Unsere Leistungen sind überwiegend Dienstleistungen (Beratung, Audit, Implementierung, Betrieb). Für Unternehmer findet das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB grundsätzlich keine Anwendung. Rückerstattungen erfolgen nach Maßgabe dieser Richtlinie sowie der vertraglichen Vereinbarungen.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn (einmalige Leistungen)

  • Storno > 10 Werktage vor geplantem Beginn: Rückerstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich nachweisbarer Vorbereitungsaufwände (z. B. Terminblocker, Voranalysen).
  • Storno 10 bis 3 Werktage vor Beginn: 50 % des vereinbarten Preises fällig (oder Einbehalt bereits gezahlter 50 %).
  • Storno ≤ 2 Werktage vor Beginn: 100 % des vereinbarten Preises fällig, da Kapazitäten fest reserviert sind.

3. Abbruch laufender Leistungen

Bei Abbruch durch den Kunden werden erbrachte Leistungen sowie verbindlich verplante Personentage abgerechnet. Vorauszahlungen werden pro rata temporis für den nicht genutzten Anteil erstattet, sofern keine Gegenforderungen bestehen. Teil- und Zwischenergebnisse gelten als abgenommen, wenn sie vertragsgemäß bereitgestellt wurden und keine berechtigten Mängelrügen innerhalb der vereinbarten Fristen eingehen.

4. Abonnements/Betrieb (monatliche Pakete)

  • Kündigung zum Ende der jeweiligen Laufzeit/Abrechnungsperiode gemäß Vertrag; bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei untermonatiger Beendigung aus wichtigem Grund: pro-rata-Abrechnung bis zum Wirksamwerden der Kündigung.
  • Service Credits bei SLA-Verletzungen werden mit künftigen Entgelten verrechnet; keine Barauszahlung, nicht kumulativ.

5. Qualität, Mängel, Nachbesserung

Bei berechtigten Sachmängeln haben Nachbesserung/Nacherfüllung Vorrang. Schlägt die Nachbesserung nach angemessener Frist fehl, können Kund:innen Minderung verlangen. Ein Rücktritt ist bei Dienstverträgen regelmäßig ausgeschlossen, es sei denn, gesetzliche Voraussetzungen sind erfüllt. Gewährleistungsrechte verjähren nach den vertraglichen bzw. gesetzlichen Fristen.

6. Workshops/Schulungen

  • Storno bis 14 Kalendertage vor Termin: volle Erstattung.
  • Storno 13 bis 3 Kalendertage: 50 % des Preises.
  • Storno ≤ 2 Kalendertage oder Nichterscheinen: 100 % des Preises.
  • Umbuchungen sind nach Verfügbarkeit kostenfrei möglich, wenn mindestens 5 Werktage vor Termin angemeldet.

7. Zahlungsweg und Fristen für Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie der Eingang, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Klärung aller offenen Punkte (z. B. Rückgabe von Leihzugängen, Datenlöschung, Gegenforderungen).

8. Ausnahmen und Einschränkungen

  • Für Drittleistungen/Lizenzen von Partnern gelten deren Bedingungen; Erstattungen erfolgen nur, soweit wir diese vom Drittanbieter erhalten.
  • Höhere Gewalt oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Ausfall kritischer Infrastruktur) begründen keine Erstattungspflicht; vertragliche Force-Majeure-Regeln bleiben unberührt.
  • Individuell entwickelte Artefakte, die bereits bereitgestellt wurden (z. B. Spezifikationen, Skripte, Konfigurationen), sind nicht erstattungsfähig.

9. Streitfälle, Chargebacks, Eskalation

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst direkt, um eine einvernehmliche Lösung zu erreichen. Unberechtigte Chargebacks verursachen Zusatzkosten, die wir weiterberechnen können. Für Streitfälle gilt, soweit vereinbart, der Gerichtsstand Berlin; das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland findet Anwendung.

10. Beziehung zu gesetzlichen Regelungen

Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Rechte unberührt. Im Konfliktfall gehen ausdrücklich vereinbarte Vertragsregelungen dieser Richtlinie vor.

Kontakt

Metaflowtics, Friedrichstraße 171, 10117 Berlin, Deutschland
E-Mail: metaflowtics@gmail.com • Telefon: +49 30 5683 9127